Cómo hacer Fulfillment Contrareembolso para Ecommerce en España

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Compras realizadas en ecommerces

El pago contrareembolso aún sigue muy vigente dentro del mercado económico de España.

Según informa el portal Pymes y Autónomos, una de cada cinco compras en un ecommerce se pagan a través de transferencia bancaria o contrareembolso.

Ese estudio, realizado por el portal Palbin, refleja que el 8% de las transacciones en línea en España se llevan a cabo a través del método contrareembolso.

Por eso, si estás buscando ingresar dentro del mercado español, en este artículo repasaremos todas las ventajas y las oportunidades que tendrás para poder montar tu ecommerce utilizando como una de las alternativas de medio de pago, el servicio contrareembolso.

El panorama del COD en España

Tendencias y estadísticas actuales del uso del contrareembolso en España

Si bien la tendencia dice que desde 2015 a hoy el uso del COD en línea ha disminuido un 6%, como muy bien asegura Marina Fernandez del portal Sendcloud, “el pago contrareembolso sigue siendo uno de los métodos más utilizados por los usuarios”.

Análisis comparativo del uso de Cash on Delivery en España respecto a otros países de Europa

Si bien por las características de su población y su economía, España es uno de los países de Europa que más se apoya en el COD para las transacciones online, existen otros países en los que también se utiliza este medio de pago.

Alemania

Si bien el prestigioso portal Rapyd no incluye al COD dentro de los 10 métodos de pago más utilizados por los alemanes al realizar una transacción online, sí existen empresas de transporte de mercancías que lo ofrecen como un servicio adicional.

Es el portal Outvio quien expone cada uno de los casos en su artículo “Cash-on-delivery service in eCommerce: is it a safe method?”.

DHL

Dispone de un servicio COD para envíos locales de hasta 3.500€ con un coste de 5,60€ + IVA.

UPS

Ofrece un servicio cash-on-delivery con 3 intentos de entrega y con recepción de pagos de hasta 500€ al día. El coste del servicio varía según el método de envío, pero su promedio es de un 2,8%.

Francia

Según el artículo “Contre Remboursement (COD): avantages et inconvénients” del portal ShippyPro, empresas como Chronopost, La Poste o DHL ofrecen este servicio para ecommerce.

Sin embargo, el COD está incluido junto a cheques de regalo o pagos en tienda dentro de lo que ellos llaman “otras formas de pago”, con solo un 3,9% de utilización.

Portugal

Sin cifras oficiales respecto al porcentaje de utilización del COD para las transacciones en línea en Portugal, la empresa GLS ofrece el servicio con un máximo de 2.500€ en efectivo y 4.000€ en cheque.

En Beeping también ofrecemos el servicio contrareembolso para envíos a Portugal con precios muy competitivos en el mercado. Puedes ver este artículo para más información.

Italia

Italia es un caso muy particular, ya que según informa el portal Statista en su análisis “Importance of cash on delivery payment option when shopping online in Italy…”, el 93% de los consultados ha asegurado que ve muy importante que se ofrezca esa forma de pago al realizar una compra online.

Ventajas estratégicas de la oferta de Contrareembolso en España

Ofrecer el método de pago contrareembolso te permitirá ampliar el segmento de venta a un público que aún hoy no está dispuesto a poner los datos de su tarjeta de crédito en una transacción online.

Porque, aunque parezca mentira, tiene que ver con una cuestión cultural que si bien se ha ido modificando con el paso de los años, aún conserva ese estilo tradicional alejado de las nuevas tendencias virtuales.

El pago contrareembolso te permitirá construir con el cliente una relación de confianza basada en algunos puntos interesantes:

  • El cliente pagará cuando recibe el producto, por lo que al momento de realizar la compra en la tienda no tendrá en su cabeza la idea de “se quedarán con mi dinero y nunca recibiré el producto”.
  • Reducirás considerablemente la alternativa de fraude, ya que al requerir la firma y el pago en metálico, se evita la posibilidad de que el cliente diga que no ha llegado el producto cuando sí lo ha recibido.
  • Aumentarás la imagen de marca, ya que al recibir el pago en efectivo, el cliente pensará que únicamente dispondrás de su dinero cuando el producto llegue sano y en condiciones óptimas.

Casos de éxito de marcas que aceptan COD en España

El Corte Inglés

El Corte Inglés

El Corte Inglés es una de las marcas más reconocidas de España.

Su historia marca el inicio desde antes de 1900, pero fue fundado con su nombre actual en 1940.

Su tienda online fue lanzada en 1999 y hoy cuenta con más de 11 millones de usuarios.

Como hemos expresado en nuestro artículo acerca de las tiendas online más exitosas de España, uno de los factores más importantes para su éxito ha sido el de la facilidad de pago.

El pago contrareembolso está incluido entre los métodos de pago de la tienda online y según informa el portal en su apartado de formas de pago: “Puedes pagar contrareembolso si eliges entrega a domicilio”.

Zalando

Zalando

Zalando ha sido una de las primeras marcas en apostar por el comercio electrónico en 2008 y se ha transformado con el paso de los años en un referente gracias al gran poder de adaptabilidad de su tienda online.

Cuenta con 48 millones de usuarios a nivel mundial y un servicio de contrareembolso disponible para todas las compras realizadas en España.

Bershka

Bershka

Bershka es otra de las empresas líderes del sector de la moda que aceptan pago contrareembolso para su sector de ecommerce.

A diferencia de El Corte Inglés y Zalando, en el caso de necesitar devolver el producto, deberás acercarte personalmente a cualquiera de las tiendas físicas de la marca para llevar a cabo el cambio.

Implementando el COD en España: Un enfoque DIY

Servicios postales que aceptan el pago contrareembolso

En España, existen varias empresas que disponen de servicio contrareembolso.

A continuación te dejaremos una tabla con las particularidades del servicio para cada una de ellas.

EmpresaCaracterísticas del ServicioEnlace a la descripción
Correos de EspañaDisponible para los productos: carta certificada, paquete azul, paq today, paq premium y paq estándar.
La cantidad máxima para recibir es de 1.000€ por pedido.
No dispone de enlace específico.
Correos ExpressDisponible dentro de los servicios para empresas en sus servicios Paq10, Paq14 y Paq24.Enlace al portal
MRWOfrece el servicio con un máximo de 2.500€ por pedido para España y de 1.000€ para envios contrareembolso a Portugal.Enlace al portal
SEUREl servicio no incluye máximos y aclara que el dinero se depositará en una cuenta bancaria en el plazo de 24/48 hs desde la confirmación de pago.Enlace al portal
UPSEstá incluído como servicio adicional cuando creas un envío online.Enlace al portal

Normativa española relativa al pago contra reembolso

Si bien no existe una Ley específica que regule el método de pago contra reembolso en el comercio electrónico, las transacciones están sujetas a la legislación general de protección al consumidor y a las leyes vigentes en España.

En este contexto, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014) establece una serie de derechos y obligaciones para proteger a los consumidores de sus transacciones en internet.

En este sentido, al no haber un apartado específico sobre contra reembolso, en general es la empresa que ofrece el servicio la que establece los límites de cantidad o los cargos que se aplicarán en este método de pago.

Por otro lado, la Ley de Comercio electrónico (34/2002) tampoco aborda específicamente el pago contra reembolso, sino que establece que “los prestadores de servicios deben proporcionar información clara y transparente sobre las condiciones de contratación, incluyendo las formas de pago aceptadas”.

Estrategias para disminuir los riesgos de impago y devolución

Ventas no realizadas, pedidos falsos, exceso de devoluciones o disminución de la rentabilidad son algunos de los problemas más comunes a la hora de utilizar el método contra reembolso.

Ahora bien, ¿qué estrategias podemos utilizar para disminuir esos riesgos?

Doble chequeo de dirección

Cuando el cliente rellena el formulario, es muy común que en ocasiones equivoque algún número de su dirección. Por eso, podremos valernos de Google Maps para confirmar que la dirección exista y, en consecuencia, esté correctamente escrita.

Llamar al cliente para confirmar el pedido

Otra de las maneras de disminuir riesgos y combatir los pedidos falsos es realizar una llamada al cliente con la excusa de que queremos asegurar su pedido o por confirmación de datos.

Ser claros desde el minuto 1

Establecer una política de servicio contrareembolso clara evitará que tus clientes rechacen su paquete antes de recibirlo. Cuando hablamos de políticas claras, nos referimos a ser muy precisos acerca de qué coste deberá pagar el cliente al recibir el producto.

Control de toda la cadena de distribución

En virtud de obtener el máximo beneficio posible, es fundamental tener un control de todos los gastos necesarios para que el proceso contrareembolso se lleve adelante. Mientras más controlado esté el proceso, mayor será la rentabilidad.

Externalización del COD en España

Una de las mejores opciones para llevar adelante el proceso de COD en tu tienda, es la externalización del servicio.

Es decir, que no seas tú quien deba lidiar con los inconvenientes de este método de pago, sino que sea una empresa especializada la que lleve adelante el proceso y, en consecuencia, mejore tu nivel de conversión y satisfacción al cliente.

Evaluación del coste-beneficio de la externalización del contrareembolso

Es importante que antes de decidirte a contratar una empresa especializada en la gestión de los pagos contrareembolso, tengas en cuenta algunos factores a considerar.

CosteBeneficio
Tarifas de la empresa de gestión: Este coste es inevitable y representará un porcentaje adicional al que ya deberás pagar por el servició de mensajería. Normalmente, la empresa ya incluye en su porcentaje el de la empresa de transporte.Especialistas: Uno de los mayores beneficios al contratar y externalizar el proceso de contrareembolso es que tendrás a disposición un personal especializados y acostumbrado a resolver los problemas más comunes que depara esta forma de pago.
Integración a través de un software: Otro de los puntos a considerar será la inclusión de un software desde el que podrás llevar el control del estado de cada uno de tus pedidos. Esto podría significar en un coste adicional en el manejo de la herramienta.Ahorro de tiempo: Al tratar con especialistas, ahorrarás muchísimo tiempo asignado para este tipo de tareas y podrás centrar tus energías en hacer crecer el negocio y, en definitiva, aumentar los márgenes de ganancia.
Sistema de comunicación: Llevar adelante el proceso de soporte y comunicación ante los inconvenientes en la entrega de los paquetes podría suponer la asignación de costes adicionales en cuando a recursos humanos y económicos.Ampliación de formas de pago: Al tratarse de empresas especializadas, es probable que también puedas ofrecer formas de pago adicionales a la de efectivo.
Reducción de riesgos: Otro de los beneficios de contratar una empresa externa será la de poder solucionar el inconveniente de los pedidos falsos o los fraudes, ya que será la empresa quien deberá verificar la veracidad de cada una de las órdenes.

Consideraciones legales al trabajar con un proveedor de servicios COD

Los aspectos legales de relación entre la tienda y el proveedor de servicio de COD debe estar regido dentro de las normativas dispuestas por la empresa.

Desde el cumplimiento de todo lo referente a la protección de datos personales, derechos de confidencialidad en cuanto a los productos enviados, preservación de la propiedad intelectual y hasta incluso un manual de resolución de conflictos.

Por otro lado, es importante que el acuerdo incluya un contrato en el que se establezcan las tarifas del servicio así como también cuáles serán las responsabilidades de la empresa ante cada conflicto.

Desde el punto de vista operativo, la empresa debe garantizar el correcto funcionamiento del servicio desde el aspecto técnico hasta todo lo referente a la integración del software con nuestra tienda.

Además, tendremos que estar atentos a todo lo referente a la atención al cliente y al procesamiento de los pagos para garantizar la satisfacción de los clientes.

Cómo puede ayudar Beeping en este proceso

Beeping es una de las empresas especializadas y de vanguardia en lo que refiere a negocios digitales.

Su servicio de logística para ecommerce incluye el servicio de Correos Express, asistencia personalizada, envíos a toda Europa y la posibilidad de contar con un software desde el que podrás gestionar todos tus pedidos contrareembolso de manera rápida y eficiente.

A diferencia de otros competidores, Beeping ofrece el mejor personal especializado para solucionar todas las dudas así como también un almacén propio en el que podrás almacenar tu mercancía para agilizar todo el proceso logístico de tu tienda.

Desde el software de Beeping, tendrás acceso a todos tus pedidos COD.

Haciendo click en alguno de ellos, podrás tener acceso a la información detallada de ese pedido.

Con el código de rastreo, sabrás en tiempo real en qué lugar se encuentra tu pedido.

En definitiva, Beeping será un aliado fundamental para poder agilizar todo el proceso logístico de tu tienda y al mismo tiempo elevar la satisfacción de tu cliente.

Conclusión

El servicio de Cash on Delivery puede ser una de las mejores soluciones si lo que buscas en insertar tu negocio en el mercado de España.

Principalmente porque, como te hemos enseñado en este artículo, hay un sector de público que prefiere utilizar este tipo de servicio en lugar de poner su tarjeta de crédito.

Es por eso que empresas importantes como El Corte Inglés, Zalando o Bershka cuentan con el contrareembolso como forma de pago en sus tiendas online.

La externalización del servicio a través de Beeping le dará un salto de calidad a tu tienda y te permitirá ofrecer mejores soluciones para tus clientes, lo que se traducirá indefectiblemente en un mayor beneficio para tu negocio.

Preguntas y respuestas

⬅ ¿Cómo puedo gestionar la política de devoluciones del contrareembolso en España?

La política de devoluciones de tu tienda deberá estar adaptada y alineada a la empresa que lleve adelante la gestión del servicio contrareembolso, ya que de alguna forma también depende de ellos todo el proceso.

💵 ¿Cuáles son las comisiones típicas del pago contra reembolso en España?

Las comisiones dependen de la empresa que lleve adelante el servicio contrareembolso, ya que varía según el caso, pero normalmente oscila entre el 2% y el 5% sobre el valor del importe.

🌍 ¿Cómo se compara la popularidad del pago contrareembolso en España con la de otros países europeos?

Cómo hemos mencionado en el artículo, España e Italia son los países de la Unión Europea en los que más popularidad tiene actualmente el servicio contrareembolso. Otros países del este de Europa también cuentan con este servicio aunque sin alcanzar tanta penetración.

👍🏻 ¿Cómo puedo mitigar el riesgo de impago con el pago contra reembolso?

Apoyándote en estrategias como chequear dos veces la dirección del cliente, llamarlo para evitar pedidos falsos, contratar empresas especializadas del sector y llevar un control exhaustivo de cada pedido.

“Mucha gente suele enamorarse de un producto creyendo que es perfecto, pero lo realmente importante es que cumpla con una cierta cantidad de requisitos y responda a la mayor cantidad de preguntas de la checklist para que valga la pena invertir en él”  

💣 ¿Puede el pago contra reembolso ayudar a expandir mi negocio de comercio electrónico en España?

Sin lugar a duda. Es más, con la ayuda de un servicio especializado como el de Beeping, puede transformarse en una de las fuentes de ingreso más importantes de tu ecommerce.

Contenidos 📋
El servicio contrareembolso de tu tienda merece la mejor gestión. Deja que hagamos nuestro trabajo.

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